فني ستلايت صباح السالم
قطع أصلية وكفالة مكتوبة تحفظ حقك — من التشخيص حتى آخر قناة تعمل

المشكلة الأولى: قطعة رخيصة تتعطل بعد أسابيع

ما الذي يحدث؟

يتصل العميل لأن الصورة تتقطع، فيأتيه شخص يبدل رأس LNB بقطعة لا يُعرف مصدرها. تعمل القنوات أياماً ثم يعود التقطيع، أو تختفي قنوات قمر كامل. السبب أن القطعة لا تتحمل الحرارة، أو أن دائرتها الداخلية ضعيفة فتعطي قراءة مقبولة في البداية ثم تنهار.

كيف نشخصها

نقيس الإشارة مباشرة من خرج الرأس بجهاز القياس، ثم نقيسها عند مدخل الرسيفر. إذا كانت القراءة ضعيفة عند الرأس نفسه والطبق موجه صحيحاً، فالعلة في الرأس. وإذا كانت جيدة عند الرأس وضعيفة عند الرسيفر، فالعلة في الوايرات أو الوصلات بينهما.

الحل

نركب رأساً أصلياً معروف المصدر، نفتح علبته أمامك، ونسجل نوعه في الكفالة المكتوبة. وإذا كانت الوصلات قديمة نبدلها أيضاً، لأن الرأس الجيد لا يفيد إذا كانت الوصلة التي بعده متآكلة. هنا يظهر الفرق بين فني يبحث عن حل سريع وفني ستلايت صباح السالم الذي يريد ألا يعود إليك للعطل نفسه.

ماذا يغطي الضمان في كل نوع من الخدمات؟

الضمان ليس كلمة عامة؛ ما يغطيه يختلف حسب ما نفذناه لك. هذا الجدول يوضح ذلك قبل أن تطلب الخدمة، حتى لا تفاجأ بشيء بعدها:

كل هذا يكتب في الكفالة المكتوبة بلغة واضحة. ولا نكتب مدداً لا نلتزم بها؛ ما في الورقة هو ما نطبقه.

كيف تقرأ الكفالة المكتوبة التي تستلمها؟

في أعلى الورقة تجد اسمك وتاريخ الزيارة واسم الفني. بعدها وصف المشكلة كما شخصناها، ثم العمل الذي نفذناه بنداً بنداً: ضبط، أو تبديل رأس، أو تمديد، أو برمجة. ثم القطع الجديدة بأنواعها، ثم قراءة الإشارة قبل العمل وبعده. وفي آخر الورقة ما يدخل في الضمان وما لا يدخل.

احتفظ بها، أو صوّرها وأرسلها لنفسك على الواتساب. إذا احتجت الضمان لاحقاً، يكفي أن ترسل صورتها مع وصف المشكلة، فيعرف الفني تاريخ عملك قبل أن يصل، ويحضر القطعة المناسبة إن لزم. وإذا كانت الورقة ناقصة أو غير واضحة في أي بند، اطلب تعديلها قبل أن يغادر الفني؛ هذا حقك، ونحن نفضل أن تكون الصورة واضحة لك من البداية بدل خلاف لاحق.

المشكلة الثانية: العطل نفسه يعود بعد الزيارة

ما الذي يحدث؟

تُحل المشكلة يوم الزيارة، ثم بعد أيام تظهر رسالة «لا توجد إشارة» مرة أخرى. كثيرون يظنون أن الطبق «حظه سيئ»، لكن الحقيقة أن السبب الأصلي لم يُعالج.

التشخيص

نسأل: هل العطل يظهر في وقت معين؟ هل يرتبط بالرياح؟ هل يصيب كل التلفزيونات أو واحداً فقط؟ الأجوبة تقودنا إلى السبب. التقطيع مع الرياح يعني حاملاً غير ثابت. التقطيع في الظهيرة يعني رأساً يتأثر بالحرارة. العطل في تلفزيون واحد يعني مشكلة في فرع الوايرات أو في الرسيفر نفسه.

الحل

نعالج السبب لا العَرَض: نثبت الحامل بمسامير مناسبة، أو نحمي الرأس، أو نعيد تمديد الفرع المعطل. وإذا رجع العطل نفسه بعد عملنا، فالضمان يلزمنا بالرجوع وإصلاحه دون تكلفة عمل، وهذا مكتوب في ورقتك.

المشكلة الرابعة: الرسيفر يقول إن الإشارة «ممتازة» والصورة تتقطع

ما الذي يحدث؟

تفتح قائمة الإشارة في الرسيفر فتجد شريط القوة ممتلئاً تقريباً، ومع ذلك تتجمد الصورة كل دقائق. هنا يحتار العميل: إذا كانت الإشارة قوية فأين العلة؟

التشخيص

الرسيفر يعرض رقمين: القوة والجودة. القوة تعني كمية الإشارة التي تصل، والجودة تعني مدى نظافتها من التشويش. يمكن أن تكون القوة عالية والجودة ضعيفة إذا كان الرأس يلتقط تشويشاً، أو إذا كانت الوصلة تسرب، أو إذا كان الطبق مضبوطاً على قمر قريب من القمر المطلوب وليس عليه تماماً. لهذا لا نعتمد على شريط الرسيفر وحده، بل نقيس بجهاز مخصص يعرض الجودة ونسبة الأخطاء على كل تردد.

الحل

نضبط الطبق حتى ترتفع الجودة لا القوة فقط، ونبدل الوصلة المسربة، ونستبدل الرأس إذا كان هو مصدر التشويش. ثم نسجل القراءة النهائية في الكفالة المكتوبة حتى يكون لديك مرجع إذا ضعفت الإشارة لاحقاً. هذا ما يجعل الضمان عندنا قابلاً للقياس: رقم مكتوب نرجع إليه، لا كلام عام.

وهذه الخطوة نفسها نطبقها على طبق القنوات الهندية والآسيوية، لأن جودة الإشارة فيها أكثر حساسية لأي خطأ صغير في الزاوية.

فني ستلايت قريب مني في صباح السالم يصل قبل أن تتصل مرة ثانية

من يبحث عن فني ستلايت قريب مني في صباح السالم غالباً لديه عطل الآن ولا يريد الانتظار للغد. نوزع فنيينا بحيث يصلك أقرب واحد خلال 15 إلى 30 دقيقة. إذا كنت بالقرب من جمعية صباح السالم أو في أي قطعة أخرى، أرسل موقعك على الواتساب واترك الباقي علينا.

فني ستلايت قريب من موقعي: كيف تختصر وقت الإصلاح؟

صوّر شاشة التلفزيون وعليها الرسالة، وصوّر خلفية الرسيفر، وأخبرنا هل العطل في كل الغرف أو في غرفة واحدة. بهذه المعلومات يعرف الفني غالباً ما سيحتاجه، فيحضر القطعة المناسبة من البداية.

فني ستلايت هندي صباح السالم: حين تختفي القنوات الهندية والآسيوية

المشكلة

القنوات العربية تعمل جيداً، لكن القنوات الهندية والآسيوية تتقطع أو تختفي تماماً. أو أن الطبق مركب منذ مدة ولم يلتقط هذه القنوات أصلاً بشكل ثابت.

التشخيص

الأقمار الخاصة بالقنوات الهندية والآسيوية تقع في جهة مختلفة من السماء، وبعضها يحتاج طبقاً أكبر أو رأساً بمواصفات معينة. نتحقق أولاً من مقاس الطبق، ثم من نوع الرأس، ثم من دقة التوجيه على القمر المطلوب، ثم من ترددات القنوات المحفوظة في الرسيفر، لأن بعض القنوات تغير تردداتها فتختفي من القائمة رغم أن الطبق سليم.

ونسأل أيضاً عن القنوات التي تريدها بالتحديد، لأن كل مجموعة قنوات قد تكون على قمر مختلف، ولا فائدة من طبق مضبوط على قمر لا يحمل القنوات التي تتابعها عائلتك.

الحل

فني ستلايت هندي صباح السالم يضبط الطبق على القمر الصحيح بجهاز القياس، ويبدل الرأس إن لزم، ثم يبرمج القنوات من جديد ويرتبها في قائمة سهلة. وإذا كنت تريد قنوات من أكثر من قمر، نعرض عليك خيارين: طبقاً ثابتاً لكل قمر مع مفتاح تبديل، أو طبقاً متحركاً بمحرك يلف بين الأقمار. ونشرح لك فرق الثبات والسهولة بينهما.

وطبعاً يشمل الضمان والكفالة المكتوبة هذا العمل كما يشمل أي عمل آخر. أي فني ستلايت هندي صباح السالم من فريقنا يسلمك الورقة نفسها.

فني ستلايت متنقل في صباح السالم ومعه القطع في السيارة

المشكلة الشائعة مع بعض الفنيين: يشخص العطل ثم يقول «أرجع لك بكرة بالقطعة». فني ستلايت متنقل في صباح السالم من عندنا يحمل في سيارته رؤوس LNB بأنواعها، وأطباقاً بمقاسات مختلفة، ومقسمات، ووايرات، ووصلات، ورسيفرات عادية وديجيتال وHD و4K، وجهاز قياس للإشارة.

لذلك تُحل أغلب الأعطال في الزيارة الأولى. ولأن الخدمة 24 ساعة، فإن الليل والإجازة ليسا عائقاً. قبل أن يبدأ الفني يخبرك بالتكلفة، وإذا وافقت يبدأ العمل.

ولا يختلف وقت الوصول كثيراً بين من يتصل من جوار جمعية صباح السالم ومن يتصل من أبعد قطعة؛ الفني الأقرب إليك هو الذي يتحرك.

فني ستلايت خدمة منازل في صباح السالم: من الطبق إلى آخر شاشة

عندما نقول فني ستلايت خدمة منازل في صباح السالم نقصد كل ما يتصل بالستلايت داخل المنزل وخارجه:

• توجيه الأطباق على عربسات 26° شرق ونايلسات 7° غرب وعلى أقمار القنوات الهندية والآسيوية.
• ضبط الإشارة بالقياس الدقيق لا بالتجربة على الشاشة.
• تمديد الوايرات وتوزيع النقاط إلى الغرف بمقسم مناسب وعدد مخارج كافٍ.
• تركيب الرسيفر العادي والديجيتال وHD و4K وربطه بالتلفزيون.
• برمجة وتحديث القنوات وترتيبها كما تحب.
• تغيير LNB والطبق عند التلف.
• الطبق المركزي والمقسمات لتشغيل عدة رسيفرات من مصدر واحد.
• طوارئ 24 ساعة للأعطال المفاجئة.

ولخدمات الشاشة نفسها: تركيب التلفزيون على الجدار، وتصليح التلفزيون في المنزل، والريموت.

المشكلة الثالثة: اشتراك IPTV أو beIN انتهى ولا تعرف كيف تجدده

المشكلة

تفتح البوكس فتجد رسالة انتهاء الاشتراك، أو تفتح قنوات بي إن سبورت فتجد الشاشة سوداء قبل المباراة.

التشخيص

نتأكد أولاً أن المشكلة في الاشتراك وليست في الإشارة أو الإنترنت. في IPTV نفحص سرعة الاتصال وتحديث التطبيق. وفي beIN نفحص ظهور رقم البطاقة واستقبال الرسيفر لإشارة القمر.

الحل

نجدد اشتراك IPTV ونبرمج البوكس، والتفاصيل في صفحة اشتراكات IPTV. ونجدد باقة بي إن سبورت أو نركب رسيفر beIN جديداً، والتفاصيل في صفحة بي إن سبورت. وللعلم: beIN CONNECT يعمل على الجوال والآيباد والكمبيوتر فقط ولا يعمل على أي تلفزيون، فإذا أردت المشاهدة على الشاشة الكبيرة تحتاج رسيفر beIN.

شاطر ورخيص: معادلة لا تتحقق إلا بالقطعة الصحيحة

كثيرون يبحثون عن فني ستلايت صباح السالم رخيص، وهذا حق. لكن الرخيص الحقيقي هو الذي لا يجعلك تدفع مرتين. القطعة الرديئة سعرها الأول قليل، لكنها تتعطل فتدفع أجرة زيارة جديدة وقطعة جديدة. أما الفني الشاطر فيشخص من أول مرة، ويركب قطعة تدوم، ويكتب لك الكفالة. والفني الشاطر أيضاً يقول لك بصراحة متى لا تحتاج إلى قطعة جديدة، وأن الضبط وحده يكفي، حتى لو كان ذلك يعني فاتورة أصغر.

نخبرك بالتكلفة قبل البدء دون مفاجآت، وتدفع كما يناسبك: نقداً أو كي نت أو Apple Pay أو فيزا أو رابط دفع. للحجز والاستفسار: 98577070.

ماذا تفعل بعد انتهاء الزيارة؟

انتهاء العمل لا يعني انتهاء علاقتك بالفني. هناك أمور بسيطة تحفظ استقرار الإشارة وتحفظ حقك في الضمان، ننصح بها كل عميل قبل أن نغادر:

• احتفظ بالكفالة المكتوبة في مكان تتذكره، أو صوّرها على جوالك.
• لا تسمح بتحريك الطبق أو فك الوصلات من غير فني، لأن ذلك يخرج العمل من الضمان.
• إذا لاحظت ضعفاً في الإشارة، أرسل لنا صورة للشاشة قبل أن يتطور العطل.
• إذا أضفت تلفزيوناً جديداً، اطلب منا توصيله بدل أن تقسم الوايرات بنفسك بوصلة غير مناسبة.
• إذا انقطعت الكهرباء طويلاً وعادت، تأكد أن الرسيفر يعمل قبل أن تفترض أن الطبق تحرك.
• اطلب فحصاً دورياً كل فترة، فهو أرخص من إصلاح عطل كبير.

هكذا يبقى عمل فني ستلايت صباح السالم مستقراً أطول مدة ممكنة، وتبقى حقوقك محفوظة في الورقة.