فني ستلايت المهبولة
كل مشكلة نبدأها بالتشخيص ثم الحل، وكل قطعة نركبها عليها كفالة مكتوبة — مع ضبط القنوات الهندية والآسيوية

المشكلة: العطل يرجع بعد كل إصلاح

المشكلة كما يرويها العميل: جاء فني وغير الـ LNB، اشتغلت القنوات يومين، ثم رجع التقطيع. جاء مرة ثانية وغير الرسيفر، ونفس القصة.

التشخيص: عندما يتكرر العطل بعد تغيير القطع، فهذا يعني غالباً أن السبب الحقيقي لم يُكتشف. نبدأ بقياس الإشارة عند الطبق مباشرة، ثم عند نهاية الكيبل قبل الرسيفر. إذا كانت القراءة جيدة عند الطبق وضعيفة عند الرسيفر، فالمشكلة في الطريق: وصلة متأكسدة في المنتصف، أو مقسم تالف، أو كيبل منثنٍ داخل الجدار. وإذا كانت ضعيفة عند الطبق نفسه، نفحص التوجيه والقاعدة.

الحل: نصلح السبب الذي ظهر في القياس، وليس ما نتوقعه. ثم نكتب لك في الكفالة المكتوبة ما وجدناه وما أصلحناه، مع قراءة الإشارة بعد الإصلاح. إذا عاد العطل نفسه، فالضمان يلزمنا بالعودة وإصلاحه.

هذا الأسلوب يجعل الخدمة رخيصة فعلاً، لأنك لا تدفع على قطع لم تكن هي المشكلة.

ومن الحالات التي نراها كثيراً أن العطل المتكرر سببه الكهرباء وليس الستلايت: محول رسيفر ضعيف يسخن، أو مشترك كهرباء تالف يقطع ويعيد. نفحص هذا أيضاً قبل أن نلمس الطبق، لأن تغيير LNB سليم لن يحل مشكلة محول متعب.

المشكلة: ضمان شفهي لا يمكن الرجوع إليه

المشكلة: قال لك الفني إن العمل مضمون، ثم عندما اتصلت قال إن هذا عطل جديد لا علاقة له بعمله، ولم يكن عندك ما تثبت به ما ركبه.

التشخيص: الضمان الشفهي يعتمد على الذاكرة، وكل طرف يتذكر بطريقته. لا يوجد مرجع لما ركب، ولا لقراءة الإشارة يوم التركيب.

الحل عندنا: الكفالة المكتوبة. بعد كل عمل تستلم ورقة فيها:

• نوع العمل الذي قمنا به: تركيب، صيانة، إصلاح، برمجة.
• القطع التي ركبناها بالاسم والنوع.
• قراءة قوة الإشارة وجودتها بعد الانتهاء.
• ما يشمله الضمان على العمل وعلى القطع.
• رقم التواصل للرجوع عند أي خلل.

بهذه الورقة يصبح الضمان واضحاً لك ولنا. وإذا تغير الفني الذي يزورك، يعرف من الورقة كل ما تم قبله.

ونحتفظ نحن أيضاً بنسخة من بيانات الزيارة، فإذا ضاعت ورقتك نرجع إليها من رقم هاتفك.

المشكلة: قطعة جديدة تتلف بسرعة

المشكلة: ركّبت LNB جديداً قبل فترة قصيرة، والآن عاد التقطيع، أو وصلة جديدة تأكسدت بسرعة.

التشخيص: نفحص القطعة نفسها، ونقارن قراءتها بقطعة من النوع الذي نستعمله. في كثير من الحالات يكون السبب أن القطعة كانت الأرخص في السوق، وهي لا تتحمل الحرارة والغبار.

الحل: نركب قطعاً جربناها. الجدول التالي يوضح الفرق:

فرق السعر بين القطعة الضعيفة والجيدة صغير، لكن فرق العمر كبير، وهذا ما يجعل العمل رخيصاً على المدى الطويل.

وإذا كانت عندك قطعة اشتريتها بنفسك وتريد تركيبها، نركبها لك ونخبرك برأينا فيها بصراحة بعد القياس، مع توضيح أن الكفالة المكتوبة في هذه الحالة تشمل العمل فقط دون القطعة.

المشكلة: القنوات الهندية والآسيوية لا تظهر أو تتقطع

المشكلة: القنوات العربية تعمل بشكل ممتاز، لكن القنوات الهندية والآسيوية إما غير موجودة أصلاً، أو تظهر وتختفي.

التشخيص: هذه القنوات تبث من أقمار مختلفة عن عربسات ونايلسات، وإشارتها قد تحتاج طبقاً أكبر أو توجيهاً أدق. فني ستلايت هندي المهبولة يفحص ثلاثة أشياء: هل الطبق موجه على القمر الصحيح فعلاً، وهل مقاس الطبق يكفي لقوة إشارة هذا القمر، وهل مبدّل الأقمار يعمل إذا كان الطبق نفسه يستقبل أكثر من قمر.

الحل: حسب ما يظهر في القياس:

• إذا كان التوجيه خاطئاً: إعادة توجيه بجهاز قياس حتى أعلى قراءة.
• إذا كان الطبق صغيراً: تغييره إلى مقاس أكبر يناسب القمر.
• إذا كان مبدّل الأقمار تالفاً: تغييره وإعادة برمجة الرسيفر.
• إذا كانت القنوات غيرت تردداتها: برمجة وتحديث القنوات.

بعد الحل، يرتب فني ستلايت هندي المهبولة القنوات الهندية والآسيوية في قائمة مستقلة حتى يسهل الوصول إليها.

المشكلة: تريد العربي والهندي معاً ولا تعرف كيف

المشكلة: عندك طبق للقنوات العربية، وتريد إضافة القنوات الهندية والآسيوية دون أن تفقد ما عندك.

التشخيص: نقيس أولاً قوة إشارة القمر الذي تبث عليه القنوات التي تريدها، ونرى المكان المتاح للتركيب.

الحل: أحد ثلاثة خيارات، يقترحها فني ستلايت هندي المهبولة بعد القياس:

فني ستلايت هندي المهبولة يبرمج الرسيفر على كل الأقمار، ويرتب القنوات العربية والهندية والآسيوية في مجموعات منفصلة.

المشكلة: التلفزيون الثاني بلا إشارة أو يعرض نفس قناة الأول

المشكلة: أضفت تلفزيوناً في غرفة أخرى ووصلته بمقسم من السوق، فإما أنه لا يستقبل شيئاً، أو أنه يعرض ما يعرضه التلفزيون الأول ولا تستطيع تغيير القناة فيه كما تريد.

التشخيص: المقسم العادي يقسم إشارة واحدة على أكثر من مخرج، ولا يعطي كل رسيفر حرية اختيار النطاق الذي يريده من الـ LNB. وإذا كانت المسافة طويلة أو الكيبل رقيقاً، تضعف الإشارة عند التلفزيون الثاني إلى حد الانقطاع. نقيس الإشارة عند طرف كل نقطة لنعرف أيهما السبب.

الحل:

• تغيير الـ LNB إلى نوع مزدوج أو رباعي بحيث يأخذ كل رسيفر مخرجاً مستقلاً.
• أو تركيب سويتش مناسب إذا كانت النقاط أكثر من أربع.
• تمديد كيبل منفصل ومرتب لكل تلفزيون، بنوع جيد يقلل فقد الإشارة.
• برمجة كل رسيفر وترتيب قنواته كما يحب من يستعمله.

كل القطع التي نضيفها هنا تدخل في الكفالة المكتوبة، ونكتب في الورقة رقم كل نقطة وقراءتها، فيكون أي إصلاح لاحق سريعاً ودقيقاً.

فني ستلايت قريب مني في المهبولة: المشكلة أنك تنتظر طويلاً

المشكلة: تتصل بفني فيقول سآتي بعد ساعات، أو غداً.

الحل: نرسل أقرب فني متاح، ويصلك عادة خلال 15 إلى 30 دقيقة. إذا كنت قريباً من الجمعية التعاونية في المهبولة أو في أي جهة من المنطقة، أرسل موقعك على الواتساب ونخبرك بالوقت مباشرة.

فني ستلايت قريب من موقعي: كيف يبدأ التشخيص قبل الوصول؟

أرسل صورة للشاشة ورسالة الخطأ، وصورة للرسيفر من الخلف، واذكر هل المشكلة في كل القنوات أم بعضها. بهذا يبدأ التشخيص قبل أن يصل الفني، ويحضر القطعة المناسبة من أول مرة.

فني ستلايت متنقل في المهبولة: المشكلة أن الفني يرجع لإحضار القطعة

المشكلة: يأتي الفني، يشخص، ثم يقول سأرجع غداً بالقطعة.

الحل: سياراتنا مجهزة بأطباق بمقاسات مختلفة، ورؤوس LNB مفردة ومتعددة، وكيبلات، ووصلات، ومقسمات، وسويتشات، ومبدّلات أقمار، ورسيفرات HD و4K، وبوكسات IPTV. لذلك يكتمل أغلب العمل في نفس الزيارة.

فني ستلايت خدمة منازل في المهبولة: الخدمات المتاحة

• توجيه الأطباق على عربسات ونايلسات والأقمار الأخرى، وضبط الإشارة بجهاز قياس.
• تمديد الوايرات وتوزيع النقاط على أكثر من تلفزيون.
• تركيب الرسيفر العادي والديجيتال وHD و4K، وبرمجة القنوات وتحديثها.
• تركيب بوكس IPTV وتجديد الاشتراك، والتفاصيل في صفحة IPTV.
• تغيير الطبق أو الـ LNB، وتركيب المقسمات والطبق المركزي.
• الصيانة الدورية والطوارئ 24 ساعة.

المشكلة: قنوات بي إن سبورت متوقفة

المشكلة: القنوات المفتوحة تعمل، لكن قنوات beIN تظهر سوداء مع رسالة.

التشخيص: إذا كانت المفتوحة تعمل فالطبق سليم، والسبب غالباً اشتراك منتهٍ، أو تفعيل لم يصل، أو كارت غير مقروء. وإذا كانت قنوات beIN تتقطع فقط وقت المباريات، فالإشارة على قمر الباقة ضعيفة.

الحل: نجدد الاشتراك أو نعيد التفعيل، أو ننظف الكارت وقارئه، أو نعيد ضبط الطبق على قمر الباقة. ونركب رسيفر beIN الجديد عند الحاجة، والتفاصيل في صفحة بي إن سبورت. وللتوضيح: beIN CONNECT يعمل على الجوال والآيباد والكمبيوتر فقط ولا يعمل على أي تلفزيون، فالتلفزيون يحتاج الرسيفر.

وفي حالة الاشتراك المنتهي لا تحتاج زيارة أصلاً؛ يكفي رقم الكارت ونجدد لك عن بعد، فيعود البث خلال دقائق، ونرسل لك ما يثبت التجديد. فني ستلايت شاطر يوفر عليك الزيارة عندما لا تكون لازمة.

المشكلة: بوكس IPTV يقطع رغم أن الاشتراك جديد

المشكلة: اشتركت حديثاً، والبوكس يتجمد أثناء المباريات والأفلام، فتظن أن الاشتراك ضعيف.

التشخيص: نقيس سرعة الإنترنت عند التلفزيون نفسه، لا عند الراوتر. في أغلب الحالات يكون الواي فاي ضعيفاً في مكان الشاشة، أو البوكس يحتاج تحديثاً.

الحل: كيبل شبكة مرتب من الراوتر إلى البوكس إن لزم، وتحديث التطبيق، وضبط دقة الإخراج. ونجدد اشتراك IPTV عند انتهائه، 24 ساعة. وننصح بإبقاء الطبق والرسيفر كاحتياط عند انقطاع الإنترنت.

وإذا كان البوكس نفسه قديماً ولا يقبل التحديثات الجديدة للتطبيق، نقترح تغييره ونقل الاشتراك إلى الجهاز الجديد في نفس الزيارة، مع ضمان على البوكس الذي نركبه. التفاصيل عن الاشتراكات المتاحة في صفحة IPTV المذكورة أعلاه.

الدفع والطوارئ 24 ساعة والضمان

الدفع بعد التجربة: نقداً، كي نت، Apple Pay، فيزا، أو رابط دفع أونلاين. والطوارئ 24 ساعة على 98577070، سواء انقطعت القنوات ليلاً أو تعطل الرسيفر قبل مباراة. وعملاؤنا قرب الجمعية التعاونية في المهبولة يعرفون أن الرقم نفسه للطوارئ وللرجوع على الكفالة المكتوبة.

فني ستلايت المهبولة شاطر في التشخيص، ولهذا يخبرك بصراحة إذا كانت المشكلة في التلفزيون نفسه، ويرشدك إلى تصليح التلفزيونات أو الريموت أو تركيب التلفزيون. فني ستلايت المهبولة لا يستبدل ما لا يحتاج استبدالاً.